顾客忠诚度分类

所谓顾客忠诚度,简单的说就是顾客在同类产品中买你的品牌数量所占全部的比值。我把顾客忠诚度按照顾客购买的欲望分类为四种:

  1. 价值:价值又分为品牌价值和产品价值,二者又相互影响。顾客为价值而买某一品牌,是基于到此种品牌的信任和热爱。比如苹果公司,它每次新出产品,都会激起大量粉丝的争抢购买,它们愿意为此付出大量金钱、时间、精力等。
  2. 需求:顾客为某一产品而独有的特性来满足自己的需求而购买。
  3. 利益:为利益而购买最简单不过了,比如商家有个活动,买一个产品送你一个标记,集齐10个标记可以兑换xxx大礼包。因此,就会努力集齐标记,变成忠诚顾客了。
  4. 其他:介于以上三者之外因素。比如消费者习惯于购买同一产品(路径依赖),或者你的店铺离得近等。

以上四点所带来的忠诚度由高到低,其中1、4是不能直接改变或短期难以改变,2、4可以通过一系列营销手段来创造。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注